U svijetu društvenih mreža, marketing je pun žargona i skraćenica koje ponekad mogu izgledati zbunjujuće. Šta je tačno razlika između “impressions” i “reach”? Ili između “social listening” i “social media monitoring”? Ako vas zbunjuju izrazi poput CPC, CVR ili CTR, niste sami.
Kako bismo vam olakšali razumijevanje ovih pojmova, pripremili smo rječnik najvažnijih izraza u svijetu društvenih mreža. Ovi pojmovi su poredani po abecednom redu, tako da lako možete pronaći definicije koje vas zanimaju.
Rječnik Pojmova na Društvenim Mrežama
1. A/B testiranje
Takođe poznato kao “split testiranje”, A/B testiranje podrazumijeva poređenje dvije verzije objave kako biste vidjeli koja daje bolje rezultate. Najčešće se mijenja samo jedan element, poput naslova, slike ili poziva na akciju (CTA), da biste saznali šta tačno utiče na promjene u performansama.
2. Ads Manager
Ads Manager je alat Facebook-a za kreiranje, vođenje i analizu plaćenih oglasa na Facebook-u, Instagram-u i Audience Network-u. Omogućava precizno ciljanje, budžetiranje i optimizaciju kampanja.
3. Algoritam
U kontekstu društvenih mreža, algoritam se odnosi na pravila koja određuju redosled objava u vašem feed-u. Na primjer, algoritmi na TikTok-u promovišu objave sa visokim angažovanjem tako što ih prikazuju na početku feed-a korisnika.
4. Analitika
Analitika prati ključne metrike na društvenim mrežama, kao što su stopa angažovanja, impresije, pregledi i drugo. Analiziranjem ovih podataka možete prilagoditi svoju strategiju i poboljšati učinak na društvenim mrežama.
5. API (Application Programming Interface)
API je skup alata koji omogućava programerima da kreiraju softver koji se povezuje sa mrežama poput TikTok-a ili Instagram-a. API-ji omogućavaju integraciju sa platformama i olakšavaju rad s podacima sa društvenih mreža.
6. Publika
Publika na društvenim mrežama je grupa ljudi kojoj možete doprijeti svojim sadržajem, uključujući sve vaše pratioce i korisnike koji vide ili stupaju u interakciju sa vašim objavama.
7. Prosječno vrijeme odgovora
Ova metrika mjeri prosječno vrijeme koje je potrebno brendu da odgovori na pitanja ili pritužbe korisnika na društvenim mrežama. Korisnici danas očekuju brze odgovore – čak 46% njih očekuje odgovor u roku od 4 sata.
8. B2B (Business-to-Business)
B2B označava kompanije koje prodaju proizvode ili usluge drugim kompanijama. Na društvenim mrežama, B2B brendovi često nude stručne savjete i postavljaju se kao lideri u svojoj industriji.
9. B2C (Business-to-Consumer)
B2C označava kompanije koje posluju direktno sa potrošačima. Na društvenim mrežama, B2C brendovi fokusiraju se na kreiranje zajednice i pružanje kvalitetne korisničke podrške.
10. Bio
Bio je kratki opis na vašem profilu društvenih mreža koji govori ljudima ko ste. Takođe je sjajno mjesto za dijeljenje linkova ka vašem sajtu ili drugim profilima.
11. Boostovana objava
Boostovana objava je organska objava koju “pojačate” plaćanjem kako bi dosegla širu publiku. Ova opcija omogućava ciljanje određene publike, slične kao kod oglasa, ali po pristupačnijoj cijeni.
12. Ambasador brenda
Ambasador brenda je zadovoljan kupac koji podržava vaš brend putem društvenih mreža, ostavljajući pozitivne recenzije ili postove. Ovi korisnici mogu značajno povećati svijest o vašem brendu.
13. Svijest o brendu
Ovo se odnosi na nivo prepoznatljivosti vašeg brenda među potrošačima. Na društvenim mrežama, povećanje svijesti o brendu često je jedan od glavnih ciljeva oglašavanja.
14. Chatbot
Chatbot je program vještačke inteligencije koji automatizuje komunikaciju sa korisnicima. Oni mogu pružiti korisničku podršku, odgovoriti na pitanja i čak zakazati sastanke.
15. Stopa klika (CTR)
CTR je procenat ljudi koji su kliknuli na vašu objavu u odnosu na one koji su je vidjeli. Što je viši CTR, to je vaša objava efikasnija u privlačenju pažnje.
16. Moderacija sadržaja
Ovo je proces pregleda korisnički generisanog sadržaja kako bi se osiguralo da je u skladu sa standardima brenda. Cilj je održati kvalitet i relevantnost sadržaja koji se objavljuje o vašem brendu.
17. Stopa konverzije (CVR)
CVR mjeri koliko korisnika preduzima željenu akciju nakon što vidi vašu objavu ili oglas. To može biti kupovina, prijava na bilten ili preuzimanje e-knjige.
18. Cijena po kliku (CPC)
CPC mjeri prosječan iznos koji plaćate za svaki klik na vaš oglas. Što je niži CPC, to je vaša kampanja efikasnija u privlačenju prometa uz manji trošak.
19. Cijena po hiljadi (CPM)
CPM mjeri koliko košta 1.000 impresija vašeg oglasa. Ako želite povećati svijest o brendu, CPM je ključna metrika za praćenje.
20. Krizni menadžment
Krizni menadžment na društvenim mrežama podrazumijeva brzo reagovanje na situacije koje bi mogle oštetiti ugled kompanije. To uključuje neprikladne objave ili bojkot brenda na mrežama.
21. Ciljanje
Ciljanje je proces odabira publike koja će vidjeti vaše oglase. Možete ciljati korisnike na osnovu različitih parametara, kao što su lokacija, starost, interesovanja i ponašanje.
22. Retargeting
Retargeting je tehnika oglašavanja koja prikazuje oglase korisnicima koji su već stupili u interakciju sa vašim sadržajem, ali nisu završili željenu akciju, poput kupovine.
23. Impressions vs Reach
Impressions označava koliko puta je vaša objava prikazana, dok je Reach broj jedinstvenih korisnika koji su vidjeli objavu. Dakle, jedno lice može vidjeti objavu više puta, povećavajući broj impresija, ali ne i reach.
24. Hashtag
Hashtagovi su ključni za povezivanje objava na istu temu ili događaj. Prateći popularne hashtagove, možete se uključiti u relevantne teme i povećati vidljivost vašeg sadržaja.
25. Korisnički generisani sadržaj (UGC)
UGC se odnosi na sadržaj koji kreiraju vaši korisnici, poput fotografija, video zapisa ili recenzija vaših proizvoda. UGC je moćan alat za izgradnju povjerenja i autentičnosti brenda.
Zašto su ovi pojmovi bitni za vas?
Poznavanje terminologije društvenih mreža je kao učenje novog jezika. Razumijevanjem ključnih izraza lakše ćete upravljati svojom strategijom i komunicirati sa profesionalcima u digitalnom marketingu. Bez obzira na to da li ste početnik ili iskusan marketar, poznavanje ovih pojmova pomoći će vam da bolje razumijete svijet društvenih mreža i optimizujete svoje marketinške napore.
Ako želite da poboljšate svoje prisustvo na društvenim mrežama, koristite ovaj rječnik kao alat za uspjeh!
